"Sapete qual è il problema? Voi siete convinti, ancora prima di iniziare la chiamata, che quella vi risponderà male. Così chiamate e quella magari vi risponde davvero male e voi pensate di aver ragione e vi formate questo pregiudizio. Il punto è che quando troverete una parrucchiera gentile neanche ve ne accorgerete perchè avrete attivato quel processo mentale per il quale tenderete a generalizzare il negativo e a minimizzare il positivo. La parrucchiera è stata gentile? Beh, è sicuramente un caso isolato. La parrucchiera è stata sgarbata? Tutte le parrucchiere sono sgarbate. Se volete fare bene il vostro lavoro, ma in generale ricordatevene anche nella vita, dovrete invertire il processo mentale. Generalizzate il positivo e minimizzate il negativo!"
Sapete che dopo quel corso di formazione non ricordo di aver chiamato una parrucchiera sgarbata? Anzi, ne ho beccate più di un paio gentili.
Baci ma anche no
Mia Samsa
Psicologia cognitiva <3
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